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Temario del curso

Semana 1: Fundamentos Básicos

  • Día 1: Introducción a las Aplicaciones Bancarias
    • Resumen de los módulos centrales bancarios
    • SLAs y cumplimiento normativo (PCI DSS, disponibilidad)
    • Flujos de trabajo ITSM (incidente/problema/cambio)
  • Día 2: Fundamentos del Soporte de Producción en Java
    • Interno de la JVM, memoria y conceptos básicos de recolección de basura (GC)
    • Análisis de excepciones en Java
    • Ajuste de la JVM para cargas de trabajo bancarias
  • Día 3: Fundamentos de Unix
    • Estructura de archivos y navegación
    • Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Fundamentos de scripting en Shell para automatización
  • Día 4: Registros de Eventos (Logs) y Monitoreo
    • Comprensión de los registros (transacción, auditoría)
    • Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de logs
    • Práctica: Diagnóstico de una transferencia de fondos fallida
  • Día 5: Procesos de Registro de Incidencias y Escalación
    • Herramientas: ServiceNow, flujos de trabajo de JIRA
    • Matriz de escalación (Nivel 1 → Nivel 2 → Desarrollo)
    • Mejores prácticas para Análisis de Causa Raíz (RCA) y documentación

Semana 2: Diagnóstico Avanzado y Simulación en Tiempo Real

  • Día 6: Depuración de Servidores de Aplicaciones y APIs
    • Fundamentos de WebLogic, Tomcat
    • Códigos de error de API (401, 500, 504)
    • Problemas con el pool de JDBC y tiempos de espera
  • Día 7: Diagnóstico de Bases de Datos
    • Consultas lentas, bloqueos y bloqueos muertos (deadlocks)
    • Herramientas de perfilado SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Práctica: Resolución de un bloqueo muerto en la base de datos
  • Día 8: CI/CD, Liberación y Reversión
    • Visión general de Jenkins
    • Escenarios de fallo en la liberación
    • Reversión y validación post-implementación
  • Día 9: Simulación en Sala de Guerra (War Room)
    • Asignación de roles: líder del incidente, comunicaciones, solución técnica
    • Escenario de diagnóstico en vivo (fallo de inicio de sesión)
    • RCA, notas de la sala de guerra y actualizaciones a las partes interesadas
  • Día 10: Proyecto Final y Revisión
    • Resumen de herramientas, registros, escalación, Unix, base de datos
    • Desafío final y cuestionario
    • Sesión de certificación y retroalimentación

Añadidos Opcionales

  • Fundamentos del diagnóstico de Kafka/MQ
  • Herramientas APM: AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes básico (reinicios de pods, registros)
  • Métricas SRE: SLIs, SLOs, MTTR

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos fundamentales de la programación en Java
  • Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales

Público Objetivo

  • Ingenieros de Soporte
  • Desarrolladores Java que transicionan hacia roles de soporte
  • Analistas de Soporte de Producción en entornos bancarios
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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