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Temario del curso
Semana 1: Fundamentos Básicos
- Día 1: Introducción a las Aplicaciones Bancarias
- Resumen de los módulos centrales bancarios
- SLAs y cumplimiento normativo (PCI DSS, disponibilidad)
- Flujos de trabajo ITSM (incidente/problema/cambio)
- Día 2: Fundamentos del Soporte de Producción en Java
- Interno de la JVM, memoria y conceptos básicos de recolección de basura (GC)
- Análisis de excepciones en Java
- Ajuste de la JVM para cargas de trabajo bancarias
- Día 3: Fundamentos de Unix
- Estructura de archivos y navegación
- Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
- Fundamentos de scripting en Shell para automatización
- Día 4: Registros de Eventos (Logs) y Monitoreo
- Comprensión de los registros (transacción, auditoría)
- Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de logs
- Práctica: Diagnóstico de una transferencia de fondos fallida
- Día 5: Procesos de Registro de Incidencias y Escalación
- Herramientas: ServiceNow, flujos de trabajo de JIRA
- Matriz de escalación (Nivel 1 → Nivel 2 → Desarrollo)
- Mejores prácticas para Análisis de Causa Raíz (RCA) y documentación
Semana 2: Diagnóstico Avanzado y Simulación en Tiempo Real
- Día 6: Depuración de Servidores de Aplicaciones y APIs
- Fundamentos de WebLogic, Tomcat
- Códigos de error de API (401, 500, 504)
- Problemas con el pool de JDBC y tiempos de espera
- Día 7: Diagnóstico de Bases de Datos
- Consultas lentas, bloqueos y bloqueos muertos (deadlocks)
- Herramientas de perfilado SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
- Práctica: Resolución de un bloqueo muerto en la base de datos
- Día 8: CI/CD, Liberación y Reversión
- Visión general de Jenkins
- Escenarios de fallo en la liberación
- Reversión y validación post-implementación
- Día 9: Simulación en Sala de Guerra (War Room)
- Asignación de roles: líder del incidente, comunicaciones, solución técnica
- Escenario de diagnóstico en vivo (fallo de inicio de sesión)
- RCA, notas de la sala de guerra y actualizaciones a las partes interesadas
- Día 10: Proyecto Final y Revisión
- Resumen de herramientas, registros, escalación, Unix, base de datos
- Desafío final y cuestionario
- Sesión de certificación y retroalimentación
Añadidos Opcionales
- Fundamentos del diagnóstico de Kafka/MQ
- Herramientas APM: AppDynamics/Dynatrace
- Kubernetes básico (reinicios de pods, registros)
- Métricas SRE: SLIs, SLOs, MTTR
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los conceptos fundamentales de la programación en Java
- Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix
- Familiaridad con los flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales
Público Objetivo
- Ingenieros de Soporte
- Desarrolladores Java que transicionan hacia roles de soporte
- Analistas de Soporte de Producción en entornos bancarios
35 Horas
Reseñas (2)
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- La progresión del curso (desde los aspectos internos de la JVM hasta temas de más alto nivel) - Algunas perspectivas derivadas de ejercicios prácticos - Estilo visual (no una presentación, sino una página bien diseñada)
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