Remedy IT Service Management (ITSM)

Introducción a Remedy ITSM

• Vista general del套件 BMC Remedy ITSM
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM

Navegación en Remedy ITSM

• Vista general de la interfaz de usuario
• Capacidades del tablero y generación de informes
• Personalización de preferencias del usuario

Gestión de Incidentes y Problemas

• Configuración de flujos de trabajo de Gestión de Incidentes
• Mejores prácticas para el manejo de incidentes
• Ciclo de vida de la Gestión de Problemas y análisis de causa raíz

Gestión de Cambios y Liberaciones

• Configuración de procesos de Gestión de Cambios
• Evaluación y gestión de riesgos en cambios
• Planificación y ejecución de liberaciones

Gestión de Activos

• Ciclo de vida del activo desde la adquisición hasta el retiro
• Configuración del módulo de Gestión de Activos
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM

Gestión del Nivel de Servicio

• Definición y gestión de SLAs, OLAs y UCs
• Monitoreo del rendimiento del servicio
• Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario mediante autogestión
• Gestión del catálogo y intermediación de servicios
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio

Administración y Personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
• Personalización de formularios y flujos de trabajo
• Introducción al desarrollo de ARS

Mejores Prácticas y Temas Avanzados

• Optimización de procesos de ITSM
• Técnicas avanzadas de solución de problemas

Resumen y Próximos Pasos