Certified Agile Process Owner (CAPO)®

VISIÓN GENERAL

Este curso ofrece orientación sobre las responsabilidades del propietario del proceso (Process Owner), permitiendo describir sus acciones como un proceso definido. Proporciona la formación necesaria para supervisar el diseño, la reingeniería y la mejora de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), especialmente en el contexto de la Gestión de Servicios Ágil (Agile Service Management). Los participantes aprenderán a aplicar prácticas de Scrum a las responsabilidades del propietario del proceso y a utilizar principios y prácticas de Agile y Lean para implementar la cantidad justa de proceso y cómo alinear continuamente el rendimiento del proceso con los objetivos generales del negocio.

El propietario del proceso es el individuo responsable del rendimiento del proceso y de asegurar que este genere valor para sus partes interesadas. Los propietarios de procesos gestionan los requisitos de las partes interesadas, traducen dichos requisitos en objetivos de rendimiento del proceso y supervisan todo el ciclo de vida del diseño y la mejora del proceso.

Esta certificación posiciona a los estudiantes para completar exitosamente el examen Certified Agile Process Owner.

OBJETIVOS DEL CURSO

Los objetivos de aprendizaje de CAPO incluyen la comprensión de:

• Conceptos básicos de Agile y de Gestión de Servicios Ágil
• Rol y responsabilidades del propietario del proceso
• Gestión y priorización de la lista de espera (backlog) del proceso
• Creación y uso de historias de usuario
• Colaboración con partes interesadas del proceso y otros propietarios de procesos
• Supervisión de actividades de diseño y mejora de procesos ágiles
• Gestión de actividades de cambio organizacional
• Monitoreo y medición del rendimiento del proceso
• Realización de revisiones de proceso e identificación de mejoras

MATERIALES PARA EL ESTUDIANTE

• 2 días de instrucción guiada por un instructor y facilitación de ejercicios
• La Guía de Gestión de Servicios Ágil y la Guía de Scrum (recursos previos a la clase)
• Manual digital del estudiante (una excelente referencia posterior a la clase)
• Participación en ejercicios prácticos únicos diseñados para aplicar los conceptos
• Documentos de muestra, plantillas, herramientas y técnicas
• Acceso a fuentes adicionales de información y comunidades

EXAMEN DE CERTIFICACIÓN

Aprobar satisfactoriamente (65%) el examen de 60 minutos, que consta de 40 preguntas de opción múltiple, otorga al candidato la designación de Certified Agile Process Owner. La certificación es gestionada y mantenida por el DevOps Institute.