El seguro en la era digital

Introducción a la transformación digital en el sector asegurador

• Factores impulsores de la transformación digital en los seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para las personas, los procesos y la tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Panorama de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y analítica para la fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y oportunidades de automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguro integrado, seguro basado en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de trayectorias digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de CX y tácticas de interacción
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza de datos, calidad y privacidad en el contexto asegurador
• Analítica predictiva para puntaje de riesgo y gestión de cartera
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de la capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de las iniciativas digitales con el valor de negocio

Herramientas digitales para la operación y comunicación diarias

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión digital de documentos, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros operativos y alertas para el monitoreo cotidiano

Estudios de caso: Historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y siguientes pasos