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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Garantizar la consistencia entre canales de comunicación.

Creación de indicaciones (prompts) para soporte al cliente

  • Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar la precisión.
  • Crear múltiples variaciones para su revisión.

Creación de plantillas y automatización

  • Diseñar plantillas de indicaciones reutilizables.
  • Estandarizar respuestas comunes.
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes.

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generar pasos de solución de problemas.
  • Redactar notas de escalación y resúmenes internos.
  • Comunicar claramente las limitaciones y las acciones siguientes.

Seguimiento y comunicación post-interacción

  • Generar mensajes de seguimiento.
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantener una experiencia de cliente consistente.

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de servicio y equipos de cliente.
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.

Mejores prácticas, control de calidad y gobierno

  • Ciclos de revisión y verificaciones con supervisión humana.
  • Mantener la precisión y reducir los riesgos.
  • Desarrollar estándares de uso para todo el equipo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte.

Público objetivo

  • Agentes de soporte al cliente.
  • Equipos de servicio al cliente.
  • Personal de mesa de ayuda y soporte de ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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