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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat para Contextos de Soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
- Respuestas asistidas por IA versus respuestas manuales
- Garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación
Elaboración de Prompts para Atención al Cliente
- Estructuración de prompts basados en roles para obtener resultados precisos
- Control del tono, la claridad y el profesionalismo
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas
Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas
- Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para su revisión
Creación de Plantillas y Automatización
- Diseño de plantillas de prompts reutilizables
- Estandarizar respuestas comunes
- Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes
Gestión de Solicitudes Complejas o Escaladas
- Generación de pasos de resolución de problemas
- Redacción de notas de escalamiento y resúmenes internos
- Comunicar claramente las limitaciones y las siguientes acciones
Seguimiento y Comunicación Post-Interacción
- Generación de mensajes de seguimiento
- Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
- Mantener una experiencia consistente del cliente
Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales
Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones humanas
- Mantener la precisión y reducir el riesgo
- Desarrollar estándares de uso para todo el equipo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Conocimiento de los procesos internos de soporte
Audiencia Objetivo
- Agentes de atención al cliente
- Equipos de servicios al cliente
- Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas
14 Horas