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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat para Contextos de Soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA versus respuestas manuales
  • Garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación

Elaboración de Prompts para Atención al Cliente

  • Estructuración de prompts basados en roles para obtener resultados precisos
  • Control del tono, la claridad y el profesionalismo
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas

  • Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para su revisión

Creación de Plantillas y Automatización

  • Diseño de plantillas de prompts reutilizables
  • Estandarizar respuestas comunes
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes

Gestión de Solicitudes Complejas o Escaladas

  • Generación de pasos de resolución de problemas
  • Redacción de notas de escalamiento y resúmenes internos
  • Comunicar claramente las limitaciones y las siguientes acciones

Seguimiento y Comunicación Post-Interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantener una experiencia consistente del cliente

Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones humanas
  • Mantener la precisión y reducir el riesgo
  • Desarrollar estándares de uso para todo el equipo

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Conocimiento de los procesos internos de soporte

Audiencia Objetivo

  • Agentes de atención al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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