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Temario del curso

Introducción y Objetivos del Taller

  • Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller.
  • Alineación de las habilidades de cierre con los objetivos y valores de ventas de la empresa.
  • Evaluación de línea base personal y establecimiento de metas para el día.

Comprensión de la Psicología del Comprador

  • Motivaciones del comprador, detonantes de decisión y percepción del riesgo.
  • Identificación de los impulsores de decisión económicos, técnicos y personales.
  • Mapeo de las etapas del comprador con las tácticas de cierre.

Estructurando el Cierre: Un Proceso Repetible

  • Marcos de trabajo para cierres consistentes basados en etapas.
  • Creación de listas de verificación y señales de preparación para el cierre.
  • Adaptación del proceso para ciclos de ventas cortos y largos.

Interrogatorio y Escucha Efectivos

  • Preguntas de cierre de alto impacto y su momento de uso adecuado.
  • Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas.
  • Conversión de respuestas en compromisos claros de siguientes pasos.

Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación

  • Clasificación de objeciones y patrones de respuesta adaptados.
  • Principios de negociación que preservan el margen y las relaciones.
  • Role-play: convirtiendo objeciones en oportunidades de cierre.

Guiones de Cierre, Cierres de Prueba y Lenguaje Recomendado

  • Guiones de cierre probados y plantillas personalizables.
  • Uso de cierres de prueba para evaluar la preparación y asegurar micro-compromisos.
  • Palabras y frases que aumentan la urgencia sin ejercer presión excesiva.

Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor

  • Presentación del precio como valor y ROI para diferentes tipos de comprador.
  • Estrategias de anclaje, empaquetado (bundling) y concesiones.
  • Escenarios de práctica: presentación del valor y respuesta a la resistencia al precio.

Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre

  • Diseño de frecuencias de seguimiento que mantengan el impulso.
  • Aseguramiento de compromisos explícitos y siguientes pasos por escrito.
  • Mejores prácticas de traspaso a equipos de incorporación o entrega.

Sesiones Prácticas de Role-Playing y Coaching entre Pares

  • Role-play en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores.
  • Retroalimentación estructuida de pares basada en comportamientos observados.
  • Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el instructor.

Planificación de Acciones y Medición

  • Creación de un plan de acción personal de cierre de 30 días.
  • Selección de métricas simples para rastrear las mejoras en el cierre.
  • Preparación del traspaso al gerente para refuerzo y coaching.

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica del proceso de ventas y de los recorridos del cliente.
  • Experiencia interactuando con prospectos o clientes.
  • Disposición para practicar role-playing y recibir retroalimentación de los compañeros.

Público Objetivo

  • Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta.
  • Equipos de ventas de campo y ventas telefónicas (inside sales).
  • Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento en el cierre.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (1)

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