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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Descripción general de las funciones y beneficios.
- Papel en las operaciones de soporte al cliente.
- Recorrido por la interfaz de usuario.
Configuración de la Cuenta y Preparación del Equipo
- Configuración de departamentos, roles e agentes.
- Personalización de marca y portal.
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo).
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución.
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalamiento.
- Herramientas de automatización: Blueprint, macros y funciones personalizadas.
Base de Conocimientos y Portales de Autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda.
- Diseño de un portal para clientes.
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias de IA.
Informes y Paneles Informativos
- Creación y personalización de informes.
- Construcción de paneles informativos para el rendimiento del equipo.
- Exportación de datos y entrega programada de informes.
Control de Cambios y Trazabilidad
- Seguimiento del historial de configuraciones y tickets.
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuarios.
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable.
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y sistemas telefónicos.
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado (marketplace).
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk.
Público Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk.
- Profesionales del servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk.
- Personal de TI encargado de implementar Zoho Desk en una organización.
14 Horas
Reseñas (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
