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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Resumen de funciones y beneficios
- Rol en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la Cuenta y Establecimiento del Equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes
- Marca personal y personalización del portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalado
- Herramientas de automatización: planos de trabajo (blueprints), macros y funciones personalizadas
Base de Conocimientos y Portales de Autogestión
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para el cliente
- Mejora de la autogestión mediante sugerencias de IA
Informes y Paneles de Control
- Creación y personalización de informes
- Construcción de paneles de control para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de Cambios y Trazabilidad
- Seguimiento del historial de configuración y tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuario
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonía
- Uso de extensiones y aplicaciones de la tienda de aplicaciones (marketplace)
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de ticketing o herramientas de helpdesk
Público Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
- Profesionales de atención al cliente que utilizan o administran Zoho Desk
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización
14 Horas
Reseñas (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
