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Temario del curso

Introducción a las Entrevistas Basadas en Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias obligatorias versus deseables
  • Relacionar competencias con las demandas reales del rol en retail y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de Preguntas de Filtrado y Filtros Iniciales

  • Principios de pre-filtrado eficaz y revisión de aplicaciones
  • Diseño de preguntas eliminadoras que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar el exceso de filtrado que estreche innecesariamente la base de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de filtrado para un puesto específico

Preguntas de Entrevista Conductuales y Situacionales

  • Elaboración de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de simulación: realización de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar las competencias esenciales de las habilidades entrenables
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con plazos muy ajustados
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Prácticas recomendadas para filtrado remoto y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller Práctico: Simulación Integral de Entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
  • Revisión de los resultados del filtrado y refinamiento de filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento
  • Conocimiento de los roles organizacionales y las descripciones de puesto

Audiencia Objetivo

  • Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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