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Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – o requeridas por nuestro rol en el negocio – y qué partes no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas de conflictos o desactivar conflictos causados por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones potenciales y reales de conflicto?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de comprender nuestra "IE" (en contraposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos/reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir empatía con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de una "Empatía Real" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas (Fierce Conversations)
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente Conversaciones Intensas
Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las fases del manejo del conflicto
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición / la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Puenteando la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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