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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué nos induce a comportarnos de cierta manera?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables o requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" nuestra conducta para prevenir las causas del conflicto o desactivar los conflictos provocados por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potencial o real?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto al generar como al gestionar el conflicto
- La importancia de comprender nuestra "CI" (coeficiente intelectual emocional), a diferencia del CI (cociente intelectual) más convencional
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Conciencia personal
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de determinada manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar una buena conexión (rapport) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de la "conexión genuina" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo del conflicto en las interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Ventajas de la conducta asertiva
Confrontación
- El modelo de confrontación: Conversaciones ferozmente directas (Fierce Conversations)
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y ejecutar con éxito conversaciones ferozmente directas
Manejo del conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Fases del manejo del conflicto
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de la posición propia o de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
- Puente entre posiciones opuestas
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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