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Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – o requeridas por nuestro rol en el negocio – y qué partes no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas de conflictos o desactivar conflictos causados por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones potenciales y reales de conflicto?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "IE" (en contraposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos/reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir empatía con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de una "Empatía Real" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas (Fierce Conversations)
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente Conversaciones Intensas

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las fases del manejo del conflicto
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición / la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puenteando la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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