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Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos induce a comportarnos de cierta manera?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables o requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestra conducta para prevenir las causas del conflicto o desactivar los conflictos provocados por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potencial o real?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto al generar como al gestionar el conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "CI" (coeficiente intelectual emocional), a diferencia del CI (cociente intelectual) más convencional
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Conciencia personal
    • Autorregulación
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de determinada manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar una buena conexión (rapport) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "conexión genuina" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo del conflicto en las interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Ventajas de la conducta asertiva

Confrontación

  • El modelo de confrontación: Conversaciones ferozmente directas (Fierce Conversations)
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y ejecutar con éxito conversaciones ferozmente directas

Manejo del conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Fases del manejo del conflicto
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de la posición propia o de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
  • Puente entre posiciones opuestas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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