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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué aspectos de este comportamiento son aceptables –es decir, requeridos por nuestro rol en la empresa– y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y cómo se relacionan con nosotros los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Inteligencia emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra «IE» (en contraposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autocontrol
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera hacia compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir una relación de confianza con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la «Verdadera Confianza» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internos y externos

Manejo del cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio y sus beneficios

Requerimientos

Público objetivo

Personal que necesita estar plenamente al tanto de los temas relacionados con la comunicación y la influencia:

  • Con sus compañeros
  • Con sus superiores
  • Con sus clientes y partes interesadas internos y externos

Número de participantes


Precio por participante

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