Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros sirve a clientes; brindar un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para que regresen es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor, mejorándonos también en el proceso. Se proporcionará a los participantes una sólida base de habilidades, incluyendo la atención presencial, técnicas por teléfono, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros sirve a clientes; brindar un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para que regresen es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorar nuestras habilidades. A los participantes se les proporcionarán las habilidades básicas y el conocimiento necesarios para que el personal de primera línea maneje los contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y atención presencial, técnicas telefónicas con clientes difíciles y la generación exitosa de negocios recurrentes.

Beneficios de la Capacitación

• Identificar y cumplir las expectativas del cliente
• Comunicarse eficazmente con los clientes
• Gestionar las percepciones del cliente
• Manejar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos presenciales y telefónicos de los clientes
• Escribir correos electrónicos y cartas eficaces
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes a lo largo de la sesión, permitiendo que los participantes afinen sus técnicas de resolución de problemas y mejoren sus habilidades y mentalidad en Servicios de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y cumplimiento.

Esta formación en vivo con instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que deseen encontrar, atraer y captar candidatos internacionales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las diferencias culturales.
• Comprender los aspectos legales y regulatorios.
• Aplicar el Employer Branding (Marca Empleado) global.
• Tener acceso a canales de talento y reclutamiento globales.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que deseen identificar, atraer y relacionarse con el mejor talento internacional. 

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Realizar una captación proactiva frente a un reclutamiento reactivo.
• Utilizar LinkedIn estándar vs. LinkedIn Recruiter.
• Dominar las técnicas de búsqueda Booleana.
• Vender la oportunidad a los candidatos y asociarse con los responsables de contratación.

Esta capacitación en vivo con instructores en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que desean descubrir, aprender y transformarse en los líderes actuales más destacados; o para empresas que quieran capacitar a sus gerentes para que se conviertan en los líderes más destacados de hoy.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Evaluar su estilo de liderazgo.
• Explorar el prototipo del liderazgo moderno.
• Examinar las responsabilidades de un líder.
• Mejorar sus habilidades de liderazgo.
• Servir como modelo a seguir.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Guatemala (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen atraer a los mejores candidatos internacionales con el mínimo esfuerzo.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Pasar de una llamada informativa inicial a una Reunión de Alineación Estratégica (SAM).
• Diseñar descripciones de empleo modernas y atractivas.
• Aplicar estrategias de Marca Empleadora y de Valor Propuesto al Empleado (EVP).
• Publicar anuncios de trabajo individuales o múltiples.
• Recibir una lista amplia personalizada de candidatos potenciales.

Esta capacitación en vivo con instrucción presencial en Guatemala (en línea o in situ) está dirigida a profesionales y gerentes de RR.HH. de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales sobre cómo utilizar la IA para optimizar los procesos de RR.HH., mejorar la experiencia del empleado y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RR.HH.
• Aprender a optimizar los procesos de RR.HH. utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia del empleado mediante estrategias basadas en IA.
• Utilizar la información generada por la IA para tomar decisiones estratégicas de RR.HH.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Reconocer la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a las partes interesadas.

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Esta formación en vivo con instructores en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a personal de RR. HH., gerentes de tiendas y supervisores de operaciones que desean utilizar técnicas de entrevista basada en competencias para identificar candidatos ideales, diseñar procesos de filtrado efectivos y equilibrar el rigor con la inclusividad para atraer una mayor variedad de talento.

Esta formación en vivo con instructores en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de RRHH de nivel principiante que desean aprender cómo diseñar y mejorar las experiencias de los empleados adaptadas a los desafíos únicos de entornos tecnológicos, desde el reclutamiento hasta la retención.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Diseñar trayectorias laborales impactantes para los empleados, desde el reclutamiento hasta la retención, adaptadas a los desafíos específicos de entornos tecnológicos.
• Aprender estrategias para fomentar el compromiso, la inclusión y el desarrollo continuo de la fuerza laboral tecnológica.

Público objetivo

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internos y externos

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender el conflicto y su efecto en nosotros mismos y en los demás
• Definir conductas asertivas y no asertivas
• Comprender la necesidad de autorregulación antes de gestionar a otras personas
• Desarrollar capacidad para abordar el conflicto de manera asertiva
• Fortalecer la confianza mediante demostraciones y simulaciones prácticas

Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que atienden al público.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para reducir la tensión.
• Resolver eficazmente las quejas de los clientes preservando las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir la mejora.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Role-playing, simulaciones y casos de estudio del mundo real.
• Ejercicios prácticos para técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinar los detalles.

Habilidades de Comunicación de Alto Impacto, diseñado para equipar a los participantes con las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta formación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y entregar presentaciones persuasivas. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para que comuniquen con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad ante el hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Entregar presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales y habilidades prácticas para manejar funciones clave de Recursos Humanos (RR.HH.), como atender las preocupaciones del personal, gestionar el desempeño y navegar por los procesos disciplinarios.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las funciones y responsabilidades centrales de la gestión de RR.HH.
• Manejar las quejas de los empleados con profesionalismo y empatía.
• Implementar estrategias eficaces de gestión del desempeño.
• Realizar acciones disciplinarias justas y conforme a la ley.
• Afrontar los problemas comunes de RR.HH. con confianza y coherencia.

Público objetivo

• Personal que necesita estar completamente informado sobre los aspectos relacionados con la influencia y la prevención de conflictos, considerando: 
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes y grupos de interés internos y externos

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el comportamiento de los demás
• Conocer las ventajas y desventajas de los diferentes medios de comunicación disponibles
• Gestionar eficazmente a los clientes y grupos de interés internos y externos

Metodología

El curso combinará de forma altamente interactiva: 

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos 
• Análisis de casos

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes médicos e instructores clínicos que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narrar historias científicas en entornos médicos de alto riesgo.