Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Duración 14 horas
Temario del curso
Introducción a Oracle Service Management
- ¿Qué es la Gestión de Servicios?
- Importancia de la Gestión de Servicios en el Negocio
- Principales funciones y beneficios
- Módulos de gestión de servicios de Oracle
Navegación en Oracle Service Cloud
- Resumen de la interfaz de usuario
- Componentes clave y consejos de navegación
Configuración de Usuarios y Roles
- Creación y gestión de cuentas de usuario
- Configuración de roles y permisos de usuario
Introducción a las Solicitudes de Servicio
- Tipos de Solicitudes de Servicio
- Ciclo de vida de una solicitud de servicio
Configuración de Tipos de Solicitud de Servicio
- Definición de categorías de solicitud de servicio
- Configuración de formularios de solicitud de servicio
Gestión de Solicitudes de Servicio
- Creación y asignación de solicitudes de servicio
- Seguimiento y actualización de solicitudes de servicio
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Comprensión de los SLA
- Configuración y gestión de SLA
Automatización y Flujo de Trabajo
- Automatización de los procesos de solicitud de servicio
- Creación de flujos de trabajo para solicitudes de servicio
Gestión del Conocimiento
- Creación y gestión de artículos de conocimiento
- Integración de la base de conocimiento con las solicitudes de servicio
Gestión de Servicios Multicanal
- Gestión de solicitudes de servicio a través de múltiples canales
- Integración de correo electrónico, chat y redes sociales
Autoservicio del Cliente
- Configuración de portales para clientes
- Habilitación de capacidades de autoservicio
Gestión de Servicios en Campo
- Resumen de las Capacidades de Servicio en Campo
- Programación y despacho de técnicos de servicio en campo
Gestión de Servicios Móviles
- Uso de dispositivos móviles para la gestión de servicios
- Configuración y uso de la aplicación móvil
Introducción a los Informes
- Importancia de los informes en la gestión de servicios
- Tipos de informes disponibles en Oracle Service Management
Creación y Personalización de Informes
- Uso de plantillas de informes
- Personalización de informes para satisfacer las necesidades del negocio
Tableros de Control y Visualizaciones
- Creación de tableros de control de gestión de servicios
- Uso de visualizaciones para el análisis de datos
Métricas de Rendimiento y KPI
- Indicadores clave de rendimiento para la gestión de servicios
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
Seguridad de Datos y Cumplimiento Normativo
- Asegurar la seguridad de los datos en la gestión de servicios
- Cumplimiento de estándares y regulaciones de la industria
Integración con Otras Aplicaciones de Oracle
- Integración con Oracle ERP y CRM
- Flujo de datos sin interrupciones entre aplicaciones
Personalización y Extensiones
- Personalización de Oracle Service Management
- Extensión de la funcionalidad con complementos y plugins
Mejores Prácticas en la Gestión de Servicios
- Implementación de mejores prácticas para la excelencia en el servicio
- Estudios de casos y ejemplos del mundo real
Solución de Problemas y Soporte
- Problemas comunes y soluciones
- Acceso a los recursos de soporte de Oracle
Requerimientos
- Comprensión básica de las aplicaciones de Oracle
- Conocimiento de los procesos de servicio al cliente
Público Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Analistas de mesa de ayuda
- Gerentes de servicios de TI
Reseñas (3)
buena explicación de cada punto y proporcionar una tarea para la práctica.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Curso - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Traducción Automática
Greg fue muy paciente y servicial
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Curso - ORACLE SQL Fundamentals
Traducción Automática
El aprender sobre una nueva herramienta, las practicas ayudan mucho a entender los temas y eso fue lo que mas me gusto