Design Thinking: Empatizar con Clientes Internos

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor, en Guatemala (en línea o presencial), está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen resolver desafíos cotidianos del entorno laboral a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios de Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para perfeccionar las soluciones mediante retroalimentación y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas mediante la empatía, definición, ideación, prototipado y prueba. Al enfocarse en las primeras dos etapas —empatizar y definir—, los equipos pueden comprender mejor a sus clientes internos y definir correctamente los problemas que deben resolverse.

Esta capacitación en vivo y dirigida por instructores (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Utilizar técnicas de escucha activa e interviews para obtener información significativa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar problemas reales (raíz) de percepciones erróneas, utilizando herramientas como el método de los 5 Porqués y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POV) que guíen el desarrollo de soluciones.

Formato del Curso

• Ponencias interactivas y discusiones grupales.
• Ejercicios prácticos, vivenciales y juegos de rol.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o suministro de equipos), contáctenos para coordinar.

En este taller en vivo impartido por un instructor en Guatemala (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia que aumente el valor para el cliente y mejore la oferta de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante a intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías de Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e instrumentos de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación presencial en vivo en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas e involucrar eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para abordar desafíos complejos.
• Aplicar los principios del Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos problemas de manera efectiva. Dominar esta metodología permite gestionar situaciones complejas con eficiencia, mejorar la comunicación, persuadir de forma más eficaz, optimizar los resultados empresariales y potenciar tanto el comportamiento organizacional como el desempeño personal.

• Cómo funciona el DT: aprender de las personas y del problema, identificar patrones, diseñar el modelo (desviación del modelo), probarlo, evaluarlo y reingenieriarlo.
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: perfiles de usuario (personas), mapa de partes interesadas, mapa del recorrido del cliente, plano de servicio e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, preparación para el liderazgo, habilidades de comunicación, dominio tecnológico, visión prospectiva, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos del DT.
• Experimentar, vivir la experiencia y practicar el DT.

Metodología de impartición:

Se trata de un curso de formación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• Clases magistrales (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• Ejercicios grupales (30% - dinámicas de grupo, juegos, discusiones grupales y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• Actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión entre pares)
• Y otras actividades (15% - vídeos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 personas.