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Temario del curso
Introducción al Design Thinking para Clientes Internos
- Repaso de los principios y etapas del Design Thinking
- Enfoque en Empatizar y Definir en el contexto del cliente interno
- Cómo este enfoque mejora la colaboración y la eficiencia operativa
Etapap 1: Empatizar (Enfoque Principal)
- Técnicas de escucha activa y comunicación empática
- Ejercicios de empatía: ponerse en los zapatos de los clientes internos
- Role-playing: simulaciones de conversaciones con clientes internos
- Actividad colaborativa: conectar puntos de dolor con necesidades reales mediante mapas de empatía
Etapap 2: Definir (Aplicado a Necesidades Reales)
- De los puntos de dolor a las necesidades: traducir intuiciones en acción
- Taller grupal: replantear problemas desde la perspectiva del cliente
- Redacción de enunciados claros y accionables del problema (POV)
Resistencia al Cambio y Construcción de Relaciones
- Comprender y abordar la resistencia de los clientes internos
- Simulación: manejar escenarios de resistencia con empatía y claridad
- Estrategias para promover la colaboración y la aceptación de nuevas soluciones
Aplicación Práctica y Taller Grupal
- Actividad de co-creación: rediseñar un proceso basado en necesidades identificadas
- Redacción colaborativa de oportunidades de mejora
- Sesión de retroalimentación plenaria: presentar intuiciones y compromisos
Cierre y Próximos Pasos
- Compromisos individuales y del equipo para aplicar la empatía en el trabajo diario
- Estrategias para mantener un diálogo centrado en el cliente y dar seguimiento
Requerimientos
- Conocimiento básico de trabajo en equipo y comunicación laboral
- Ganas de participar en ejercicios prácticos y colaborativos
Audiencia
- Equipos de servicio y operaciones
- Líderes de equipo y gerentes
- Profesionales en contacto directo con clientes internos (compras, TI, recursos humanos, instalaciones)
7 Horas