Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones de servicio
- El Sistema de Valores de ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios directrices de ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión de ITIL
- Flujos de valor
- Mejora continua
- Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios y la IA
- Integración de ITIL con otros marcos de trabajo
Requerimientos
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para:
- Una certificación ITIL® 4 Foundation válida
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation Bridge, incluido en el curso. La certificación confirma el conocimiento actualizado del marco ITIL y respalda el desarrollo profesional continuo en gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Se requiere que los participantes cuenten con un certificado ITIL® 4 Foundation válido. No se requiere preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso de examen
Los participantes reciben un comprobante de examen válido durante 6 meses, lo que permite flexibilidad para seleccionar una fecha adecuada de examen.
Tras completar la capacitación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo registrarse para el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor de PeopleCert monitorea la sesión mediante cámara web y conexión segura. Antes de iniciar el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar su entorno para garantizar el cumplimiento de las reglas de examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas)
- Puntaje de aprobación: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Materiales: Examen a libro cerrado
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
