Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones de servicio
- El Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios rectores de ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión ITIL
- Flujos de trabajo de valor (Value Streams)
- Mejora continua
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios e Inteligencia Artificial (IA)
- Integración de ITIL con otros marcos de trabajo
Requerimientos
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para:
- Personas con una certificación válida ITIL® 4 Foundation
La formación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation Bridge, el cual está incluido en el curso. La certificación confirma los conocimientos actualizados del marco ITIL y apoya el desarrollo profesional continuo en la gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Los participantes deben poseer un certificado válido ITIL® 4 Foundation. No se requiere preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso de evaluación
Los participantes reciben un vale para el examen con validez de 6 meses, lo que les brinda flexibilidad para elegir la fecha adecuada del examen.
Tras completar la formación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo registrarse para el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se lleva a cabo en línea bajo supervisión remota. Un supervisor de PeopleCert monitorea la sesión a través de webcam y conexión segura. Antes de que comience el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar su entorno circundante para garantizar el cumplimiento de las normas del examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas)
- Puntaje de aprobación: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Materiales: Examen sin materiales permitidos (libro cerrado)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
