Fundamentos de ITSM (basado en ITIL 4)

Esta formación está diseñada para profesionales que ya cuentan con una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco más reciente de ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, resaltando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definida como "un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajo o alcanzar un objetivo", existen en total 34 prácticas de gestión de ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco de ITIL.

Mientras que ITIL 4 Fundamentos presenta las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar estos conceptos se llevan a cabo en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades ocurre con la certificación. Cada curso individual de práctica está destinado a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas específicas de práctica, pero la certificación como Manager de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que pertenecen a tres dominios de prácticas de gestión:

• Monitorear, Apoyar y Cumplir
• Planificar, Implementar y Controlar
• Colaborar, Asegurar y Mejorar

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Manager de Prácticas, entonces estás buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos efectivos de valor del servicio en tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales más el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, o bien, completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días junto con el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de entregar mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la gerencia de TI, así como para los clientes que colaboran estrechamente con el área de TI para cumplir con los requisitos empresariales. Además, está pensado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Fundamentos y desean prepararse para el examen correspondiente.

ITIL 4® Fundamentos permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral centrado en la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Fundamentos proporciona a los participantes:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor con clientes y otras partes interesadas mediante productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave derivados de Lean, Agile, DevOps, y la importancia de estos enfoques para entregar valor empresarial.
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantienen el valor y la relevancia de los procesos actuales de ITIL®, al tiempo que se integran a diversas áreas de gestión de servicios y TI, abarcando desde la demanda hasta la generación de valor.

Público objetivo de ITIL 4® Fundamentos:

ITIL 4® Fundamentos es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del marco de trabajo ITIL® y de cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI en una organización. La certificación también es útil para profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL® y, por lo tanto, deben estar al tanto y contribuir al programa general de mejora continua de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de Gestión de Servicios de TI (ITSM) mientras se expande a un público más amplio de profesionales que trabajan en el entorno digital, guiando cómo el área de TI interactúa con la estrategia empresarial global y la lidera.

Esta formación ofrece una introducción completa a ITIL® 5, el marco moderno para la gestión de productos y servicios digitales en entornos cambiantes de hoy en día. Dotará a los participantes de un sólido conocimiento sobre cómo las organizaciones pueden crear valor mediante una gestión de servicios efectiva y la colaboración.