Fundamentos de ITIL® V5

Esta formación está diseñada para profesionales que ya cuentan con una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco más reciente de ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, resaltando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definido como “un conjunto de recursos organizativos para llevar a cabo trabajo o alcanzar un objetivo,” existen en total 34 prácticas de gestión ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco ITIL.

Mientras que la certificación Fundamentos ITIL 4 presenta las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar estos conceptos se llevan a cabo en los módulos específicos. La validación de estas habilidades ocurre con la certificación. Cada curso individual está diseñado para profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas específicas de práctica, pero obtener la certificación como Practical Manager requiere un conjunto más amplio de conocimientos en al menos 5 prácticas que caen dentro de tres dominios principales:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento y Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en lograr la certificación Practical Manager, entonces estás buscando establecer buena colaboración entre prácticas y crear flujos eficientes de valor del servicio en tu organización. Para hacerlo debes completar cualquier 5 prácticas individuales junto con el módulo Especialista ITIL: Crear, Entregar y Soportar, o bien realizar uno de los paquetes temáticos de 3 días más el mismo módulo Especialista ITIL.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de entregar mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la gerencia de TI, así como para los clientes que colaboran estrechamente con el área de TI para cumplir con los requisitos empresariales. Además, está pensado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Fundamentos y desean prepararse para el examen correspondiente.

ITIL 4® Fundamentos permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral centrado en la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Fundamentos proporciona a los participantes:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor con clientes y otras partes interesadas mediante productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave derivados de Lean, Agile, DevOps, y la importancia de estos enfoques para entregar valor empresarial.
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantienen el valor y la relevancia de los procesos actuales de ITIL®, al tiempo que se integran a diversas áreas de gestión de servicios y TI, abarcando desde la demanda hasta la generación de valor.

Público objetivo de ITIL 4® Fundamentos:

ITIL 4® Fundamentos es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del marco de trabajo ITIL® y de cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI en una organización. La certificación también es útil para profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL® y, por lo tanto, deben estar al tanto y contribuir al programa general de mejora continua de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de Gestión de Servicios de TI (ITSM) mientras se expande a un público más amplio de profesionales que trabajan en el entorno digital, guiando cómo el área de TI interactúa con la estrategia empresarial global y la lidera.

Esta capacitación en vivo con instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de TI de nivel intermedio y gestores de servicios TIC que desean comprender y aplicar los fundamentos y prácticas de ITSM basados en ITIL 4.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar la entrega efectiva y la sostenibilidad de servicios TIC.
• Evaluar casos reales y simular prácticas de ITSM.