Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones de servicio
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios de ITIL
- Introducción a las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios de ITIL
- Factores internos y Factores externos
- El ciclo de vida del Producto y Servicio de ITIL
- Introducción al Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Los Principios Guía de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El Modelo de Mejora Continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de cadenas de valor
- Conceptos clave del mapeo y gestión de cadenas de valor
- Aplicaciones de cadenas de valor
- Propósito del mapeo y gestión de cadenas de valor
- ITIL y la IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni prerrequitos específicos para asistir a esta capacitación. El curso es adecuado tanto para principiantes como para aquellos que buscan formalizar su conocimiento existente de la gestión de servicios de TI.
Quién debe asistir
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su recorrido con ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas en TI, equipos de atención al servicio (service desk) e ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipos involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes del negocio que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, que está incluido como parte del curso. La certificación es reconocida a nivel global y sirve como punto de entrada para calificaciones adicionales de ITIL y el desarrollo de carrera en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un comprobante de examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha conveniente.
Después de completar la capacitación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse para el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión a través de la webcam para garantizar la integridad del examen. Antes de comenzar el examen, se requiere que los participantes muestren su entorno usando la cámara para confirmar que no haya materiales no autorizados ni otras personas presentes en la sala.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntaje de aprobación: 65% (al menos 26 respuestas correctas)
- Materiales: Examen sin apuntes (no se permiten materiales de referencia)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
