Temario del curso
Módulo 1: Introducción a Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Módulo 2: Gestión de casos con el Centro de servicio al cliente
Módulo 3: Gestión de la carga de trabajo de casos mediante colas
Módulo 4: Automatización de la creación y actualización de registros
Módulo 5: Introducción al enrutamiento unificado en Customer Service
Módulo 6: Creación y gestión de derechos de servicio (entitlements)
Módulo 7: Trabajo con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Módulo 8: Creación de soluciones de gestión del conocimiento
Módulo 9: Uso de artículos de conocimiento para resolver casos
Módulo 10: Creación de proyectos de encuestas con Customer Voice
Módulo 11: Diseño de encuestas al cliente con Customer Voice
Módulo 12: Envío de encuestas de Customer Voice
Módulo 13: Automatización de encuestas utilizando Power Automate
Módulo 14: Configuración de la programación de servicios
Módulo 15: Programación de servicios con Customer Service Scheduling
Módulo 16: Aumento de la productividad de los agentes con el Espacio de trabajo de Customer Service
Módulo 17: Personalización de la experiencia del agente mediante Perfiles de experiencia del agente
Módulo 18: Introducción a Omnichannel for Customer Service
Módulo 19: Enrutamiento y distribución del trabajo con enrutamiento unificado
Módulo 20: Implementación de canales SMS en Omnichannel
Módulo 21: Despliegue de widgets de chat mediante Omnichannel
Módulo 22: Creación de soluciones de asistencia inteligente en Omnichannel
Módulo 23: Introducción a Customer Service Insights
Módulo 24: Creación de visualizaciones para datos de Customer Service
Módulo 25: Introducción a Connected Customer Service e IoT de Azure
Módulo 26: Registro y gestión de dispositivos con Connected Customer Service
Módulo 27: Desarrollo de aplicaciones personalizadas para Customer Service
Módulo 28: Integración de Copilot Studio con Omnichannel for Customer Service
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de CRM.
- Experiencia con procesos de soporte o atención al cliente.
- Conocimiento de entornos Microsoft 365 o Dynamics 365.
Público objetivo
- Profesionales del servicio al cliente y líderes de equipo.
- Administradores de CRM y consultores de Dynamics 365.
- Profesionales de TI responsables de las soluciones de soporte al cliente.
Testimonios (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.
