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Temario del curso

1. Excelencia técnica y de calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
  • Asegurar la calidad, el cumplimiento normativo y la adherencia a los estándares profesionales.
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.

2. Pensamiento crítico y toma de decisiones

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  • Modelos para la toma estructurada de decisiones bajo incertidumbre.
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
  • Aplicar el juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos.

3. Experiencia excepcional del cliente

  • Comprender las necesidades del cliente y los objetivos empresariales.
  • Construir y mantener relaciones confiables con los clientes.
  • Entregar valor sostenible y defender la integridad profesional.

4. Comunicación estratégica e influencia

  • Comunicar con impacto y claridad.
  • Gestionar las expectativas de los grupos de interés en diferentes áreas del negocio.
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.

5. Experiencia laboral y liderazgo

  • Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional.
  • Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.

6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo

  • Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
  • Alinear los objetivos del equipo con la visión organizativa.
  • Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.

7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional

  • Formar hábitos de aprendizaje permanente y mejora de habilidades.
  • Asesoramiento y mentoría para la mejora del desempeño.
  • Traducir el aprendizaje en resultados empresariales medibles.

8. Práctica integrada y reflexión

  • Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
  • Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.

Resumen y próximos pasos

  • Reflexión sobre los conocimientos principales y su aplicación.
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
  • Guías y recursos para el desarrollo continuo.

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o gestión.
  • Conocimiento de los estándares organizativos y las prácticas de calidad.
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.

Público objetivo

  • Gerentes y profesionales senior.
  • Directores y líderes seniores involucrados en la atención al cliente.
  • Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en los clientes.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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