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Duración 7 horas
Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Marco para la toma de decisiones estructurada en entornos de incertidumbre
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
- Aplicar el criterio y la integridad en escenarios de negocio complejos
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprender las necesidades del cliente y los objetivos comerciales
- Construir y mantener relaciones de confianza con el cliente
- Entregar valor sostenible y salvaguardar la integridad profesional
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicar con impacto y claridad
- Gestionar las expectativas de las partes interesadas en todas las áreas de negocio
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las personas y liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderar y motivar equipos a través de la inclusión y la colaboración
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo
- Creatar una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Construir hábitos para el aprendizaje de por vida y la mejora de habilidades
- Coaching y mentoría para la mejora del rendimiento
- Convertir el aprendizaje en resultados comerciales medibles
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los principales aprendizajes y aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Líneas directrices y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación
Audiencia
- Gerentes y profesionales sénior
- Directores y líderes sénior involucrados en la relación con clientes
- Socios que buscan mejorar el rendimiento de sus equipos y el impacto en el cliente
Reseñas (1)
Consejos útiles, como preguntar a mi equipo: «¿Qué más puedo decirles para que tengan éxito?» Ser un mejor líder implica aprender a confiar en el equipo y responsabilizarlo de sus resultados.
Darshana Gadkari - Unigen
Curso - Leadership 101
Traducción Automática