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 Duración 21 horas

Temario del curso

Módulo 1: Entendernos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y cómo se relacionan con nosotros los demás?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivos y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra «IE» (a diferencia del más estándar CI)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las Etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir una relación de confianza con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de una «Verdadera Conexión» en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacer a las Partes Interesadas
  • Análisis de Partes Interesadas: internas y externas

Módulo 7: Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia

Módulo 8: Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Comprensión del Conflicto
    • Comprensión de su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Compuendo la Diferencia

Número de participantes


Precio por participante

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