Influir y Evitar los Conflictos

A quién va dirigido

A colaboradores individuales, gerentes y líderes de equipo cuyo éxito depende de su capacidad para comunicarse con claridad, ser entendidos e influir en el desempeño de otra persona, así como para crear relaciones laborales positivas.

Descripción del curso

El éxito individual y del equipo depende de la habilidad que tengan las personas para comunicarse con otros, ya sea cara a cara o de forma virtual. Cada interacción con otra persona determina cómo eres percibido, y cada interacción representa una oportunidad para generar confianza y ejercer una influencia positiva. Ya se trate de una presentación individual o ante un público de mil personas, al transmitir información a un equipo de proyecto o al entregar un mensaje delicado, comunicarse eficazmente es una de las habilidades más poderosas para alcanzar tus objetivos.

Este curso desarrolla tu capacidad para centrarte en el resultado, sintonizar con tu audiencia y elaborar un mensaje claro e impactante. Tu habilidad para crear un entorno propicio para el debate abierto y el diálogo continuo es fundamental para el éxito en la comunicación. Las habilidades de comunicación que se abordan en este curso incrementarán tu capacidad para tomar decisiones controladas en todo tipo de conversaciones, influir sin autoridad y mejorar la calidad de las relaciones y la productividad.

Objetivo

La formación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, adquiriendo específicamente por parte de los participantes las siguientes habilidades:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo mutuo en el equipo
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua entre el miembro y el equipo, y viceversa
• Habilidad para utilizar diversas técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Metodología de trabajo

La formación está diseñada como un proceso interactivo donde los participantes comparten su experiencia durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: iniciar con ejercicios para generar hábitos y crear conciencia, seguir con una mini conferencia sobre las técnicas (conocimiento), y practicar nuevas tácticas y habilidades. Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini conferencia que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan durante las actividades en el aula.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Guatemala (en línea o presencial), está dirigida a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de coaching y comunicación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender el impacto del coaching y la comunicación efectiva en el compromiso entre iguales.
• Aprender y aplicar las mejores prácticas en coaching y comunicación.
• Mejorar las habilidades de comunicación e influencia.
• Dirigir sesiones de coaching con confianza.

Objetivo

Nunca ha sido mayor la necesidad de contar con personas que posean una sólida visión empresarial, habilidades interpersonales y capacidades de liderazgo. Este curso tiene como objetivo capacitar a profesionales de todas las especialidades con el conocimiento y las competencias necesarios para colaborar y comunicarse de manera efectiva.

El programa Dominio de la Comunicación y la Colaboración busca encontrar puntos en común entre individuos especializados y no especializados, con el fin de mejorar la comunicación en todos los ámbitos del negocio. Incorpora estrategias aplicables, ejemplos reales y consejos prácticos que te ayudarán a mejorar tus habilidades y convertirte en un comunicador y colaborador más efectivo, ya seas un líder emergente o un profesional experimentado.

El propósito del curso es ayudar a los asistentes a ser más efectivos en su vida profesional, complementando las habilidades técnicas ('hard skills') con habilidades blandas esenciales. Los participantes:

• podrán integrarse mejor en las organizaciones al comprender la dinámica de aquellas fuera de sus funciones especializadas
• aprenderán a colaborar y comunicar cuestiones técnicas para beneficio mutuo del expositor y el oyente
• serán capaces de presentar información especializada a audiencias no expertas

Estructura del curso

• Lecciones interactivas y debate.
• Sesiones interactivas de resolución de problemas.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinar los detalles.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Reconocer la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a las partes interesadas.

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Público Objetivo

Personal que necesita estar completamente al tanto de los aspectos clave sobre Comunicación e Influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que pueden presentarse en la oficina

Si deseas:

• entender por qué algunas personas no responden a lo que les dices,
• mejorar tu relación con tu cónyuge, hijos, jefe, compañero de trabajo, etc.,
• ampliar el alcance de tus habilidades personales en la comunicación con otras personas,
• aprender cómo sentirte mejor, más tranquilo y seguro rápidamente, tal como te gusta,
• hacer que otras personas se interesen por ti y que les gustes

este curso es para ti.

Las herramientas de comunicación que aprenderás provienen de diferentes campos de la PNL, la psicología, la psicoterapia y la hipnoterapia. Este conocimiento acumulado se basa en las últimas investigaciones y avances en estas áreas. Cientos de horas de estudio, lectura, escucha y visualización de materiales, libros y películas, así como consultas psicológicas, disponibles en forma de conferencia con ejercicios.

La comunicación en situaciones de crisis y la gestión emocional en el campo son competencias críticas para el personal que representa a empresas de servicios públicos en contacto directo con las comunidades. Este programa proporciona herramientas de autorregulación, protocolos de respuesta y técnicas de comunicación asertiva para manejar quejas, incidentes virales y enfrentamientos con partes interesadas políticas, todo mientras se protege la reputación institucional.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a personal de operaciones de campo, relaciones comerciales e institucionales en servicios públicos que desean fortalecer sus habilidades de respuesta emocional y comunicativa en situaciones de alta presión y exposición pública.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar el protocolo ABC para gestionar crisis y enfrentamientos públicos en el campo.
• Regular sus emociones al enfrentar quejas agresivas o críticas públicas.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con partes interesadas hostiles.
• Aplicar estrategias de desescalada en tiempo real.
• Desarrollar un plan de acción personal para la gestión posterior al incidente.

Formato del Curso

• Clase magistral interactiva y discusión.
• Muchas ejercicios y práctica.
• Análisis de estudios de caso y talleres en pequeños grupos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una capacitación personalizada, por favor contáctenos para coordinar.

Al finalizar la sesión, los participantes podrán:

• Mejorar la claridad, la confianza y el profesionalismo en la comunicación verbal y escrita.
• Aplicar técnicas para estructurar mensajes de manera efectiva según la audiencia.
• Mejorar la gramática, el vocabulario y el tono utilizados en la comunicación empresarial.
• Evitar errores comunes y malentendidos en la comunicación.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y de brindar retroalimentación para mejorar las interacciones en el lugar de trabajo.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones personales y profesionales. Consiste en centrarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, así como demostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con consciencia de las diferencias culturales que ayudan a evitar problemas derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio de diversos roles que deseen mejorar su comunicación oral y escrita en entornos laborales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Mejorar la claridad y precisión en la transmisión de mensajes, reduciendo malentendidos.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para fortalecer las interacciones del equipo.
• Estructurar ideas de manera efectiva en reuniones, correos electrónicos y presentaciones.
• Fomentar la asertividad y la capacidad de dar y recibir comentarios constructivos.
• Mejorar la comunicación en situaciones de conflicto, negociación y trabajo en equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a líderes y gerentes con conocimientos básicos e intermedios que desean adoptar técnicas de feedforward para mejorar el compromiso del equipo, la coaching y las conversaciones sobre el desempeño.

Habilidades de Comunicación de Alto Impacto, diseñado para equipar a los participantes con las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta formación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y entregar presentaciones persuasivas. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para que comuniquen con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad ante el hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Entregar presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrollar confianza, objetivos, cultura y trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilizar las herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación virtual y la colaboración.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público objetivo

Gerentes, líderes de equipo y miembros del personal que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones.
• Su tiempo está siendo "robado" por otras personas.
• No logran organizar adecuadamente su jornada laboral debido a la falta de planificación, previsión o establecimiento de prioridades.

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios y estudios de caso.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar las reuniones de manera efectiva, respetando la limitada disponibilidad de quienes son invitados a asistir.
• Seguir los procesos estándar para convocar, dirigir y preparar los resultados de las reuniones.
• Conocer otras formas de gestionar su tiempo y su trabajo con mayor eficiencia: trabajar de forma más inteligente, no más dura…