Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y fortalecer la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad, tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que obstaculizan el comportamiento asertivo.
• Reconocer rasgos de comportamiento propios y en otras personas, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr resultados beneficiosos para todas las partes siempre que sea posible.
• Gestionar de manera efectiva las situaciones difíciles.

Objetivo

La formación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, adquiriendo específicamente por parte de los participantes las siguientes habilidades:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo mutuo en el equipo
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua entre el miembro y el equipo, y viceversa
• Habilidad para utilizar diversas técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Metodología de trabajo

La formación está diseñada como un proceso interactivo donde los participantes comparten su experiencia durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: iniciar con ejercicios para generar hábitos y crear conciencia, seguir con una mini conferencia sobre las técnicas (conocimiento), y practicar nuevas tácticas y habilidades. Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini conferencia que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan durante las actividades en el aula.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Reconocer la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a las partes interesadas.

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Público Objetivo

Personal que necesita estar completamente al tanto de los aspectos clave sobre Comunicación e Influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que pueden presentarse en la oficina

Público objetivo

• Personal que necesita estar completamente informado sobre los aspectos relacionados con la influencia y la prevención de conflictos, considerando: 
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes y grupos de interés internos y externos

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el comportamiento de los demás
• Conocer las ventajas y desventajas de los diferentes medios de comunicación disponibles
• Gestionar eficazmente a los clientes y grupos de interés internos y externos

Metodología

El curso combinará de forma altamente interactiva: 

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos 
• Análisis de casos

Este curso de dos días está diseñado para personas que buscan obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y compañeros. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y fortalece la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden sobre los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusiones, coaching y ejercicios prácticos.