Gestión de conflictos

La naturaleza y los tipos de conflictos. Clasificación de los conflictos según la perspectiva de los participantes

La teoría de las situaciones de conflicto de Lewin.

Principales fuentes de conflicto.

• Recursos
• Diferencias en los objetivos
• Interdependencia en el trabajo
• Diferencias en valores u opiniones
• Ambigüedad organizacional

Conflictos funcionales y disfuncionales

Distorsiones de la percepción que ocurren en los conflictos

La dinámica del conflicto

• Fase previa
• Fase de desafío
• Fase de escalada
• Fase de confrontación

Estilos de comportamiento en el manejo de conflictos; conducta apropiada durante la disputa. Consecuencias de la aplicación rígida de diferentes estilos

Uso asertivo y constructivo del conflicto en el trabajo en equipo. Habilidades de asertividad útiles para la resolución de conflictos

Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Yo gano - tú pierdes
• Tú ganas - yo pierdo
• Empate - transformación del conflicto en cooperación

Gestión de conflictos. Principales métodos y técnicas de resolución

• Negociaciones
• Mediación
• Arbitraje

Manejo de las emociones en los conflictos

Estrés y afrontamiento en situaciones difíciles

• Introducción al entrenamiento antiestrés
• Métodos de relajación - centración de la atención

Principios creativos en la resolución de conflictos.

La comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras para la comunicación y la resolución de conflictos
• Comunicación verbal y no verbal

Uso de técnicas de negociación para la resolución de conflictos.

Síntesis de la formación