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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
  • Resumen de las plataformas de IA más populares para equipos de TI

Ingeniería de prompts para escenarios de soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte
  • Estructuración de prompts para obtener resultados coherentes y precisos de la IA
  • Perfeccionamiento iterativo de las respuestas generadas por IA

Automatización de tickets e gestión de incidentes impulsada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar los nuevos tickets
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM)
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de entradas de la base de conocimientos

Construcción de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimientos buscables
  • Uso de IA para destacar artículos relevantes durante la resolución de tickets
  • Control de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte de TI

  • Diseño del flujo de conversaciones del chatbot para problemas comunes de TI
  • Desarrollo y prueba de un chatbot de soporte sin codificación
  • Implementación de chatbots para el autocontrol del empleado y manejo de preguntas frecuentes

Análisis predictivo para detección y prevención de fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallas del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo

Seguridad de la información y uso responsable de la IA

  • Consideraciones sobre privacidad de datos al utilizar IA en soporte
  • Prevención de fugas de datos y seguridad en configuraciones de herramientas de IA
  • Directrices éticas y políticas organizacionales de uso de IA

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para el soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT)
  • Recopilación de comentarios para refinar respuestas de la IA y documentación
  • Desarrollo de una hoja de ruta para escalar la IA en las operaciones de TI

Proyecto Final: Flujo de Trabajo de Soporte con IA Integral

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real
  • Desarrollo de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios de compañeros

Requerimientos

  • Conocimiento básico de flujos de trabajo de soporte de TI y sistemas de gestión de tickets
  • Familiaridad con software de oficina y productividad común
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación

Público Objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal de mesa de ayuda
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
  • Miembros del equipo de tecnología responsables del soporte a usuarios y solución de problemas
  • Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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