Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a los agentes de IA en el soporte al cliente
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Resumen de la IA conversacional y el NLP
Construcción de chatbots de IA para el servicio al cliente
- Selección de la plataforma de chatbots adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones de usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para el soporte al cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
- Manejo de consultas de usuario ambiguas y complejas
Automatización de flujos de trabajo del servicio al cliente
- Sistemas de tickets impulsados por IA y sistemas de respuesta automatizada
- Integración de chatbots de IA con plataformas de CRM y helpdesk
- Personalización y comprensión contextual
Implementación y monitoreo de agentes de IA
- Albergue (hosting) de chatbots de IA en plataformas en la nube
- Monitoreo del rendimiento y analítica
- Aseguramiento de la seguridad y el cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de chatbots de IA para una mejor interacción
- Mejora de la precisión del chatbot y la calidad de las respuestas
- Manejo de la retroalimentación de los usuarios y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot
Tendencias futuras en el soporte al cliente impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales
- Análisis de sentimiento y inteligencia emocional impulsados por IA
- Agentes de IA en el soporte al cliente omnicanal
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo del servicio al cliente
- Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización
- La experiencia en automatización de procesos de negocio es útil, pero no requerida
Audiencia
- Gerentes de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización de negocios
14 Horas
