Influencia en Acción

Objetivo del curso:

Orientado a la gestión: para líderes de equipo, gerentes que están comenzando sus trayectorias profesionales y empleados de alto potencial seleccionados para su desarrollo. La formación también constituye un prerrequisito para el desarrollo de roles de liderazgo individual y de gestión de recursos humanos.

Beneficios al completar el curso:

Mayor eficiencia en la gestión del equipo, toma de decisiones efectiva relacionada con las funciones directivas, selección adecuada del estilo de liderazgo según la situación del equipo, crecimiento del negocio, fortalecimiento de habilidades para la resolución de conflictos y adquisición de competencias en gestión del tiempo.

Método de formación:

Conferencias temáticas breves, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso y dinámicas grupales (role plays)

Desbloquea la confianza para realizar presentaciones convincentes en cualquier lugar. Cubre los principios fundamentales de la interacción con la audiencia, la proyección de la voz y cómo superar el miedo escénico mediante la práctica real. Guía a los participantes por la estructuración de aperturas impactantes, la construcción de contenido persuasivo, el dominio del diseño de diapositivas y el cierre con autoridad. Equipa a oradores de conferencias y líderes de equipo con técnicas para gestionar los nervios, leer la dinámica de la sala y mantener la energía, además de marcos para el seguimiento posterior a la presentación. Construye una habilidad duradera en la comunicación profesional.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes en los fundamentos de brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, estableciendo una conexión emocional y asegurando su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los participantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar efectivamente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones personales y profesionales. Consiste en centrarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, así como demostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con consciencia de las diferencias culturales que ayudan a evitar problemas derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está destinada a líderes de equipo y miembros del equipo que desean utilizar PRISM Brain Mapping para descubrir las fortalezas, necesidades e impulsores de los miembros del equipo, y aprender cómo gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer el entendimiento entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades e impulsores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo utilizarlas para aumentar la eficiencia en la consecución de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede utilizar mejor sus fortalezas y potencial, y minimizar los factores de estrés en el trabajo.
• Gestionar la diversidad del equipo de manera más efectiva y alinear mejor las tareas con las personas, descubriendo las fortalezas, preferencias e impulsores de los miembros del equipo y analizando los informes individuales de los empleados.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder mediante el descubrimiento de su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor, está dirigida a personal del sector de la hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el acogimiento, la comida y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la razón de ser detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Manejar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Habilidades de Comunicación de Alto Impacto, diseñado para equipar a los participantes con las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta formación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y entregar presentaciones persuasivas. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para que comuniquen con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad ante el hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Entregar presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Público objetivo

Gerentes y líderes de equipo que necesitan estar completamente al tanto de los aspectos clave relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (tanto subordinados directos como indirectos).

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender las distintas habilidades requeridas para gestionar y liderar.
• Desarrollar a su equipo de la manera más efectiva.
• Explicar cómo entregar cambios de manera óptima en su área de la organización.
• Mejorar la gestión del desempeño del personal.
• Negociar exitosamente las soluciones que prefieran.
• Explicar cómo manejar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes médicos e instructores clínicos que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narrar historias científicas en entornos médicos de alto riesgo.

En esta formación en vivo y dirigida por un instructor en Guatemala, los participantes aprenderán cómo preparar y impartir una presentación convincente con PowerPoint. Desde la preparación técnica hasta la entrega hábil, cada punto esencial se cubre en este taller interactivo.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar la mentalidad adecuada para impartir una presentación poderosa y convincente.
• Practicar técnicas de comunicación efectivas para mejorar una presentación.
• Preparar diapositivas de PowerPoint que complementen y fortalezcan una presentación.
• Crear una conexión con la audiencia que fomente la confianza y permita vender una idea, propuesta, producto o servicio.

Público objetivo

Personal que debe estar completamente preparado para impartir presentaciones:

• A sus equipos
• A los clientes
• A otros públicos internos de la empresa
• A otros públicos externos a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones de los participantes – con retroalimentación completa

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Preparar y estructurar una presentación eficaz
• Prepararse adecuadamente para dicha presentación
• Impartir esa presentación con confianza
• Utilizar las diversas ayudas visuales que un presentador podría elegir para crear una presentación estimulante
• Manejar los diferentes tipos de personas con quienes se encontrará durante sus presentaciones

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Guatemala (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y gerentes de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una mayor cohesión del equipo, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente las dinámicas del equipo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Fortalecer la cohesión del equipo mediante la comprensión y el aprovechamiento de diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar eficazmente personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación del equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta capacitación en vivo con instrucción presencial u online está dirigida a líderes de equipo y miembros del equipo que deseen mejorar la manera en que se comunican, colaboran y relacionan entre sí. Al seguir una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que conduce a un trabajo más productivo y a una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y resolver problemas comunes en la forma en que se comunican y responden ante otros en el entorno laboral.
• Mejorar la eficiencia con la que el equipo realiza sus tareas.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas del equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes en todo el mundo en colaboración con una red internacional de socios en crecimiento. Nuestros programas de aprendizaje grupal transformador de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, y son impartidos por facilitadores y coaches expertos, convenientemente entregados en línea durante el flujo normal del trabajo…

Al finalizar esta formación, los participantes habrán cultivado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre las personas.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo

LIDERAZGO
La gestión se trata de tareas y procesos. El liderazgo se trata de personas y crecimiento.

CULTURA
Un compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Guatemala (en línea o presencial), está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de recursos humanos, que deseen comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura organizacional inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender lo que constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar las conductas que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizacionales en torno a la prevención del acoso.
• Promover una cultura de trabajo positiva, inclusiva y respetuosa.