Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos eficientes dentro de la organización
- autoanálisis del propio estilo comunicativo
- errores en la comunicación
- barreras de la comunicación
- etapas para crear contacto interpersonal
- comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación en la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos del flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de comunicación interna
Llevar a cabo conversaciones efectivas
- formación de la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de los contactos profesionales entre empleados
- la escucha activa como herramienta de comunicación eficaz
- factores que obstaculizan la escucha y la comprensión de las declaraciones
- el arte de formular preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
En armonía contigo mismo y en buenas relaciones con los demás – el concepto de conducta asertiva
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de conductas: conducta agresiva, sumisa y asertiva
- construcción de mensajes "yo" como base para expresar opiniones, juicios y emociones de forma asertiva
- por qué nos da miedo decir "no" – qué nos detiene
- autoestima derivada del tratamiento asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetarte a ti mismo y a los demás – ¿qué ocurre al aceptar o rechazar?
- habilidad para negarse y aceptar negaciones
- habilidad de argumentar
- defensa contra la manipulación
- aceptación de evaluaciones negativas y positivas, respuesta a formas de crítica
- brindar información constructiva retroalimentaria (feedback)
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- qué es el conflicto – esencia y tipos de conflictos
- tipos de conflictos según los participantes.
- cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde proviene? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado – diferencias en los objetivos
- mis ideas siempre son mejores – diferencias en valores o perspectivas
- quién es quién, es decir – ambigüedad organizacional
El diablo no es tan feo como se pinta – ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es cada conflicto destructivo para el equipo?
- cuándo construye el conflicto?
- de qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto?
Cuando miramos lo mismo, vemos algo diferente, es decir, las distorsiones de percepción que aparecen en el conflicto
- importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponerse en los zapatos de otro, es decir, ver el conflicto desde los ojos de otros
¿Quién eres y quién puedes ser? Estilos de comportamiento al manejar conflictos
- nada es igual – tipos de conducta en situaciones conflictivas
- ¿existe la panacea? ¿Hay una conducta correcta para cada disputa?
- cuándo la persistencia vence – consecuencias del uso rígido de estilos específicos
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla – uso asertivo y de desarrollo de los conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, cómo lograr que el conflicto produzca un efecto positivo en el trabajo en equipo?
¿Cómo no hundirse en el conflicto? – estrategias utilizadas en situaciones conflictivas
- yo gano, tú pierdes
- tú ganas, yo pierdo
- sin perdedores – convertir el conflicto en colaboración
Trabajo con emociones en el conflicto, es decir, cómo manejarse en una situación difícil
- volcán lleno de lava – es decir, sobre las emociones que pueden tomar control sobre nosotros
- introducción al entrenamiento antidesestresante
- métodos relajantes y concentradores
No solo caminos trillados, es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución al conflicto?
- ¿existe un término medio útil para llegar a un acuerdo?
- formas óptimas de resolver el conflicto en la empresa
Requerimientos
El objetivo del entrenamiento será revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos comerciales, tanto en el aspecto del trabajo individual como en el del trabajo en equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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