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Temario del curso

Herramientas fundamentales

  • Establecer objetivos de comunicación claros
  • Crear una comprensión clara de los roles
  • Clarificar los requisitos y el proceso más efectivo para alcanzar resultados de comunicación
  • Identificar y aprovechar puntos en común para interacciones exitosas
  • Ejercicio en equipo

El proceso de comunicación

  • Etapas de la comunicación
  • Preparar el mensaje
  • Adaptar el mensaje
  • Entregar el mensaje
  • Barreras en la comunicación
  • Ejercicio de comunicación-Casos de estudio

Habilidades de comunicación

  • Elección y control
  • Inteligencia emocional
  • Cuatro componentes clave
  • Desarrollando la confianza
  • Generando rapport
  • Pensamiento orientado a resultados
  • Escuchar para comprender
  • Expresarse sin provocar
  • Hacer preguntas por detalles
  • Sintetizar

Influencia

  • Ampliando el conjunto de habilidades
  • Marco de influencia
  • Directrices
  • Necesidades y motivaciones personales
  • Estrategia de influencia
  • Ejercicio de influencia-Planificación y práctica

Situaciones desafiantes: Comprensión y gestión de conflictos

  • Comunicarse de manera no defensiva
  • Ejercicio de comunicación-Simulaciones reales
  • Facilitar la comunicación en el equipo
  • Afrontar comportamientos indeseables
  • Ejercicio en equipo-Situaciones difíciles

Resumen y planes de acción

  • Lecciones aprendidas y planes para el desarrollo continuo
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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